Étape 1 sur 7 Votre forfait
Quel forfait vous intéresse ?
Essentiel Suivi de colis et FAQ, produits, stock et codes promo, couleur et accueil à votre image. Retours, annulation et articles endommagés en option. Pro Tout l'Essentiel, plus retours, annulation, changement d'adresse, articles endommagés avec photos, le ton des messages au choix, et une base de connaissances importée depuis votre site. Croissance Tout le Pro, plus une banque de visuels sur mesure pour personnaliser au mieux votre chatbot, votre logo, et un devis pour toute demande de design spécifique.
Les contenus et les prix sont détaillés sur la page d'accueil .
Facturation
Mensuelle Choisissez un forfait Sans engagement. Annuelle Choisissez un forfait (2 mois offerts)
Étape 4 sur 7 Ce que l'assistant doit faireLes fonctions comprises dans votre forfait sont cochées. Vous pouvez en décocher.
Suivi de colis Questions sur la boutique (FAQ) Conseils sur les produits Disponibilité des produits Codes promo Facture État d'un remboursement Retours Annulation de commande Changement d'adresse Articles endommagés (avec photos) Colis livré mais non reçu
Avec l'Essentiel, les retours, l'annulation avec le changement d'adresse, et les articles endommagés sont des options payantes. Les prix sont sur la page d'accueil . L'annulation et le changement d'adresse vont ensemble.
Après un retour, proposer au client de racheter un autre article
Étape 5 sur 7 Votre service client
Vos retours
Comment le client doit-il vous renvoyer un colis ? (facultatif)
Adresse de retour, frais à la charge de qui, délai de remboursement… Ce texte est montré au client à la fin de sa demande de retour, et traduit dans sa langue. 1 500 caractères au maximum.
Prévenir quand même mon équipe par e-mail quand un client est dirigé vers le portail
Vos réponses aux questions courantes (facultatif, mais très utile)
Livraison, délais, tailles, paiement, entretien… Écrivez comme vous répondriez à un client, ou collez le contenu de votre page de questions. L'assistant répond à partir de ce texte et ne dit pas ce qui n'y figure pas. Les politiques de votre boutique (livraison, remboursement…) sont lues automatiquement dans Shopify.
Avec votre forfait, nous pouvons aussi préparer cette base à partir de votre site : nous lisons vos pages de livraison, retours, questions fréquentes, etc. (avec votre adresse indiquée à l'étape « Boutique »), nous rédigeons un brouillon, et vous le relisez avant qu'il soit utilisé. Vous pouvez donc laisser ce champ vide ou le compléter.
Étape 6 sur 7 L'allure de votre assistant
Votre message d'accueil (facultatif)
Sans message, nous utilisons celui du ton choisi. Il est traduit pour les clients d'une autre langue. 600 caractères au maximum.
Ton des messages
Chaleureux Professionnel et aimable, des phrases courtes. Le ton par défaut. Accueil Bonjour, je suis l'assistant virtuel de Stend. Je peux vous aider à suivre une commande, effectuer un retour, modifier une adresse de livraison ou trouver un produit. Comment puis-je vous aider ? 😊 Où est ma commande ? Réponse Bonne nouvelle, votre commande est en route ! 🎉 Elle devrait arriver d'ici le 15 octobre. 📦 Formel Sérieux et très professionnel : vouvoiement strict, aucune familiarité. Accueil Bonjour. Je suis l'assistant virtuel de Stend. Je peux vous renseigner sur le suivi de vos commandes, les retours, les changements d'adresse de livraison et nos produits. Comment puis-je vous être utile ?Où est ma commande ? Réponse Votre commande a été expédiée. La livraison est estimée au 15 octobre. 📦 Convivial Souriant et accessible, tout en restant poli (vouvoiement). Accueil Bonjour et bienvenue ! 👋 Je suis l'assistant de Stend, et je suis là pour vous donner un coup de main : suivre une commande, faire un retour, changer une adresse ou dénicher un produit. Qu'est-ce que je peux faire pour vous ? 😊 Où est ma commande ? Réponse Votre colis est en chemin, il devrait arriver chez vous d'ici le 15 octobre. Plus que quelques jours ! 🚚🎉
Chaque ton change le message d'accueil et la façon dont l'assistant écrit. Cochez « Autoriser des emojis » pour voir leur effet dans les exemples (le ton Formel en met très peu). Les exemples de réponse sont indicatifs : l'assistant les formule lui-même et ils varient selon la situation. Le message d'accueil affiché ici est celui d'origine ; vous pouvez le remplacer par le vôtre ci-dessus.
Autoriser des emojis dans les messages (l'assistant les choisit lui-même)
Une demande de design précise (forme, animation, police de votre marque, etc.) ? Décrivez-la dans les remarques de la dernière étape : nous vous répondons avec un devis sur mesure. Votre logo, vos propres visuels, ou ceux de notre banque que vous avez repérés : envoyez-nous le tout par e-mail à contact@getstend.com , avec la référence qui vous sera donnée à la fin.
Le choix du ton des messages et des emojis est proposé avec le forfait Pro, et la banque de visuels sur mesure avec la Croissance. Votre assistant utilisera le ton « chaleureux », sans emojis.
La banque de visuels sur mesure et votre logo sont proposés avec le forfait Croissance.
