Le SAV qui se fond dans votre boutique.
Un assistant qui répond à vos clients jour et nuit : il suit les colis, enregistre les retours, annule une commande ou corrige une adresse, directement dans Shopify. En 5 langues, et habillé aux couleurs de votre boutique.
Essayez l'assistant
Discutez avec lui comme le ferait un client de votre boutique.
Exemple de conversation.
À vous de jouer
Vous échangez avec un assistant IA branché sur une boutique de test. Pour qu'il retrouve une commande, donnez-lui cet e-mail et un de ces numéros.
demo@getstend.com- Commande 1024
- Pas encore expédiée : essayez une annulation ou un changement d'adresse.
- Commande 1028
- Livrée : essayez le suivi, un retour, une facture ou un article abîmé.
Quelques idées :
- « Où est ma commande ? »
- « Je voudrais retourner un article »
- « Je me suis trompé d'adresse »
- « Avez-vous des snowboards ? »
Démonstration : les annulations, les changements d'adresse et les retours sont simulés. Rien n'est modifié dans la boutique et aucun e-mail n'est envoyé. Le nombre de messages par jour est limité pour toute la démonstration.
Une boutique, un style. Le même Stend.
Votre client ne voit pas un outil de plus : il voit votre marque. Essayez : changez le style, le ton, les couleurs, l'assistant s'adapte.
Cet aperçu n'est qu'un tout petit extrait. La liste des possibilités de personnalisation est très loin d'être exhaustive : couleurs, fonds, polices, formes, logo, animations… et ce qui n'existe pas encore peut être fait sur devis.
Couleurs et opacité des messages
Fond du chat
Forme des bulles
Police
Animation et logo
Exemples : les noms de boutiques sont fictifs, et le logo montré est celui de Stend. Les polices dépendent de l'appareil du visiteur ; une police propre à votre marque est possible sur devis. Les options disponibles dépendent du forfait.
Ce que fait l'assistant
Il est relié à votre boutique : il lit les vraies commandes et agit dedans, après vérification de l'identité du client. Les conversations ci-dessous sont des exemples.
Suivi de commande
Statut, transporteur et lien de suivi, à partir de la vraie commande.
Statut actuel : en transit.
Livraison estimée : le 8 octobre.
Suivre votre colis
Annulation et adresse
Il annule une commande pas encore expédiée ou corrige l'adresse de livraison, après confirmation du client.
Retours
Le client choisit les articles et la raison ; votre équipe reçoit le dossier complet. Il lui propose ensuite de racheter ce qu'il veut.
Articles endommagés
Le client envoie ses photos dans la conversation ; votre équipe reçoit le dossier par e-mail.
Produits
Il présente vos articles et leur disponibilité, avec un bouton pour voir la fiche ou ajouter au panier.
Codes promo
Il vérifie si un code promo est valable, et explique pourquoi il peut ne pas s'appliquer.
5 langues
Français, anglais, espagnol, allemand et italien : il répond dans la langue du client.
Current status: in transit.
Estimated delivery: October 8.
Prêt en quelques minutes
Aucune compétence technique n'est nécessaire : nous l'installons avec vous.
Vous nous autorisez
Vous reliez votre boutique Shopify, avec uniquement les accès nécessaires aux fonctions choisies.
- Lire vos commandes
- Annuler une commande, corriger une adresse
- Créer des demandes de retour
- Lire vos produits, vos codes promo et vos politiques
On règle l'assistant
Votre FAQ, votre délai de retour, vos visuels, l'adresse de votre équipe.
- Délai de retour
- 14 jours
- E-mail de l'équipe
- sav@votre-boutique.fr
- Ton des messages
- FormelChaleureuxConvivial
- Foire aux questions
- Livraison en 3 jours ouvrés, retours sous 14 jours…
Un bloc à coller
On vous donne un petit bloc de code pour votre thème, et l'assistant apparaît.
<!-- Stend : assistant de service client -->
<script src="https://…" defer
data-boutique="votre-boutique…"></script>
</body>Un assistant à l'image de votre boutique
Fonds, motifs et couleurs dessinés à la main, à combiner pour que votre assistant ne ressemble à aucun autre.
Vos données restent protégées
Hébergement en Europe. Les accès à votre boutique sont chiffrés. Le client doit donner l'e-mail exact de sa commande avant de la voir. Les conversations sont supprimées automatiquement après 90 jours, et nous vous fournissons un contrat de sous-traitance RGPD.
Tarifs
Un prix fixe, sans facturation à la conversation. Mensuel sans engagement, ou annuel avec 2 mois offerts.
Essentiel
39 € / mois
ou 390 € / an
- Jusqu'à 300 conversations par mois
- Suivi de colis et FAQ
- Produits, stock et codes promo
- Couleur, position et message d'accueil à votre image
Pro
79 € / mois
ou 790 € / an
- Jusqu'à 1 000 conversations par mois
- Tout l'Essentiel
- Retours, annulation, changement d'adresse
- Articles endommagés avec photos
- Ton des messages et emojis au choix
- Base de connaissances importée depuis votre site
Croissance
149 € / mois
ou 1 490 € / an
- Jusqu'à 3 000 conversations par mois
- Tout le Pro
- Banque de visuels sur mesure et votre logo
- Toute demande de design spécifique : devis sur mesure
Offre de lancement : installation offerte et premier mois gratuit.
Questions et réponses
Les réponses aux questions que vous pouvez vous poser avant de vous lancer.
Faut-il savoir coder ?
Non. Nous réglons l'assistant avec vous, puis vous collez un bloc dans votre thème Shopify. Nous vous guidons pas à pas.
L'assistant peut-il se tromper ?
Pour les commandes, il lit directement vos données Shopify. Une annulation ou un changement d'adresse demande toujours la confirmation du client. Pour le reste, il répond à partir de votre FAQ ; s'il ne sait pas, il renvoie vers votre équipe plutôt que d'inventer.
Que se passe-t-il au-delà du nombre de conversations ?
L'assistant continue de répondre. Si le dépassement se répète, nous vous proposons simplement le forfait supérieur.
Que deviennent les données de mes clients ?
Elles servent uniquement à répondre à leur demande, sont hébergées en Europe et supprimées après 90 jours. Voir notre politique de confidentialité.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, l'abonnement mensuel est sans engagement : il prend fin à la fin du mois en cours.
Parlons de votre boutique
Écrivez-nous : nous vous répondons en général sous un jour ouvré, et nous vous montrons l'assistant en action.
Vous savez déjà que vous voulez essayer ? Remplissez le formulaire d'inscription.